Efirst Asia

Enterprise Communication Landscape through SIP Trunking Model

Solution

SIP Trunk 90 concurrent and Quality of Service (QoS)
Application in softphone

Company Name

Efirst Asia (Thailand) Co, Ltd.

เกี่ยวกับบริษัท

บริษัท อีเฟิร์ส เอเชีย ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ และขายตรงที่ดำเนินงานครอบคลุมพื้นที่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และมีความชำนาญในการสร้างแบรนด์ที่ด้านความงามและเภสัชภัณฑ์ โดยสามารถบริหารจัดการในทุกระดับ ตั้งแต่การจัดตั้งสถานประกอบการตามกฎหมาย การจัดหาผลิตภัณฑ์ การโฆษณาออนไลน์ การบริการลูกค้า และการขายทางโทรศัพท์ ตลอดจนการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน ที่สำคัญคือความเข้าใจในการขายทั้งแบบออนไลน์และ ออฟไลน์ และสามารถเลือกใช้บริการได้บางบริการเพื่อเติมเต็มความต้องการ หรือบริหารจัดการในทุกระดับ

CHALLENGE

ปัญหาพี่พบในการทำงาน

ศูนย์บริการ Contact Center ของบริษัท อีเฟิร์ส มีบริการสองรูปแบบ อย่างแรกบริษัทช่วยลูกค้าที่ใช้บริการโดยการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่อาจพบในระหว่างทำการซื้อขาย และอีกรูปแบบ คือการเป็นส่วนหนึ่งของการบริการหลังการขายเพื่อดูแลผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น หนึ่งในความสำเร็จขึ้นอยู่กับความพร้อมของศูนย์บริการ Contact Center ที่สามารถครอบคลุมกระบวนการขายและส่งมอบบริการ

เพื่อเตรียมความพร้อมในการขยายตัวของบริษัท และเพิ่มศักยภาพในการพัฒนารูปแบบบริการ ทางบริษัทจึงได้มีแนวทางในการปรับปรุงโครงสร้างไอที รวมถึงระบบ SIP Trunk หรือ ระบบที่รองรับการใช้งานโทรศัพท์ผ่านโครงข่าย IP Network ให้ได้มาตรฐานและมีเสถียรภาพ โดยระบบเดิมนั้นอาจไม่สามารถตอบสนองการขยายตัวของบริษัทได้ทันท่วงที ซึ่งในทุกๆนาทีของความเสียหายที่เกิด จะส่งผลต่อรายได้ของบริษัทหรืออาจจะมากกว่านั้น

ทั้งนี้ ในการปรับปรุงคุณภาพของศูนย์บริการ Contact Center ในการโทรออก (Outbound) ก็เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร

SOLUTION

Pacific Internet ได้เข้าไปช่วยเหลือบริษัท เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร

บริษัทแปซิฟิค อินเทอร์เน็ต (ประเทศไทย) จำกัด ได้เสนอบริการ SIP Trunk ซึ่งเป็นบริการเชื่อมต่อระบบโทรคมนาคมเข้ากับระบบตู้สาขา IP-PBX และทำการรับสาย และโทรออก โดยบริการนี้จะช่วยปรับปรุงระบบการสื่อสาร และลดต้นทุนค่าบริการโทรออก

โดยทางบริษัท แปซิฟิค อินเทอร์เน็ต ได้ให้บริการ SIP Trunk จำนวน 90 คู่สายและการจัดการช่องทางแบนด์วิธของระบบเครือข่าย (QoS: Quality of Service) ซึ่งเชื่อมต่อ IP-PBX (ระบบโทรศัพท์) กับ SIP Trunk รวมไปถึงบริการบันทึกเสียงขณะสนทนา เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงระดับการบริการให้กับบริษัท อีเฟิร์ส

บริการ SIP Trunk นั้นมีความยืดหยุ่นสูง สามารถยกระดับการเติบโตของธุรกิจได้ในอนาคต นอกจากนี้ ได้นำเสนอแผนสำรองเมื่อระบบหลักมีปัญหาจนทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ปกติ ระบบสำรองจะทำงานทันที เพื่อให้ธุรกิจดำเนินได้อย่างต่อเนื่อง

OUTCOME

ผลลัพธ์ของการดำเนินงาน

ผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้บริการของ แปซิฟิค อินเทอร์เน็ต นอกจากจะเป็นการพัฒนาโครงสร้างระบบโทรศัพท์ ยังเป็นการสนับสนุนการขยายตัวของธุรกิจภายใต้โมเดล SIP Trunk ทางบริษัท อีเฟิร์ส สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายโดยประมาณได้ถึง 25% สำหรับการค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคมในการสื่อสารไปยังทุกเครือข่าย รวมถึงบริการบันทึกเสียงแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ บริษัท สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการโทรในระดับมืออาชีพมากขึ้น และเพื่อสร้างความมั่นใจในเสถียรภาพและความต่อเนื่องของธุรกิจ บริษัท แปซิฟิค อินเทอร์เน็ต ได้เตรียมแผนสำรอง เมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด หรือเมื่อระบบ SIP Trunk ไม่สามารถทำงานได้ปกติ เพื่อรับประกันคุณภาพการบริการให้ได้มาตรฐาน นอกจากนี้ การทำงานภายใต้สถานการณ์ COVID-19 จะต้องแน่ใจว่า พนักงานที่ต้องให้บริการทางโทรศัพท์สามารถทำงานได้แม้ไม่สามารถเข้าถึงสำนักงาน โดยบริษัท แปซิฟิค อินเทอร์เน็ต ได้ทำการลง แอพพลิเคชัน Softphone บนมือถือส่วนตัว เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการ SIP Trunk ได้ และทำการโทรออกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ